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Agua y comunicación. ¿Cómo seducir al ciudadano para lograr su colaboración? Coordina: Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento (AEAS) y Fundación Conama (ST-18)
Miércoles, 28 de Noviembre de 2018 de 16:00 a 19:00 en la Sala Madrid

Presentación Programa Comité técnico Galería
 
 

Resumen

 

La gestión de los servicios del ciclo urbano del agua ha llegado a un momento que para avanzar en su desarrollo se ven en la necesidad de implicar a la ciudadanía. El éxito alcanzado, donde cualquier ciudadano abre un grifo como acto reflejo sin conocer bien de donde viene esa agua y a dónde va, ha provocado que la ciudadanía desconozca el ciclo de agua, los esfuerzos e inversiones que detrás del mismo se requieren y, por tanto, una pérdida de la valoración de la importancia de este servicio.
 
Esta desvalorización redunda en una menor presión hacia los políticos, especialmente de las entidades locales, para realizar las necesarias inversiones de mantenimiento y/o sustitución de las instalaciones, equipamientos o infraestructuras que llegan al final de su vida útil o incluso para realizar mejores en el servicio que garanticen una calidad en el suministro de los mismos. Esta falta de renovación de las infraestructuras y equipamientos, está generando un progresivo envejecimiento y proceso de obsolescencia que en el futuro puede generar problemas no previstos, que a largo plazo generen más gasto sino se produce un adecuado mantenimiento y una planificada renovación de las infraestructuras.
 
De hecho, la subida de impuestos o la subida de tarifas para afrontar dichas inversiones, se utiliza como arma arrojadiza electoral lo que acaba inhibiendo cualquier iniciativa al respecto por miedo a una contestación social.
 
Ante esta situación, las entidades (públicas, privas o mixtas) gestores del ciclo urbano del agua, han ido mejorando en sus procesos de comunicación con la ciudadanía, para lograr una revalorización de este vital servicio, para mostrar las operaciones que se realizan, los profesionales que participan y la importancia de todos los procesos.
 
También para mostrar la calidad del agua que reciben y buscar la colaboración ciudadana en temas como el ahorro o la correcta utilización del saneamiento, como en el caso conocido de las toallitas sanitarias, para que no sean desechadas a través de los inodoros, por los problemas que posteriormente causan en las redes de saneamiento y las propias depuradoras.
 
El comité que ha diseñado esta sesión técnica, que empezó su labor en el año 2016, ha preparado para la sesión técnica donde se mostraron varias campañas de comunicación audiovisuales con distintos objetivos, para analizar y debatir sobre los canales que se han utilizado en cada caso, las mediciones que han realizado, las lecciones aprendidas, qué colaboraciones han tenido que establecer para asegurar el éxito de las campañas, etc., con el objeto de compartir conocimiento que permita al sector ir mejorando en sus procesos de comunicación.
 
Asimismo, el Comité ha lanzado una campaña de comunicación “¿Cuánto sabes del agua”? para mostrar cuánto saben los ciudadanos sobre la gestión de este recurso en el ámbito urbano.
 
Puedes disponer del resumen de la sesión elaborado por los voluntarios de la Asociación de Ciencias Ambientales (ACA) pinchando aquí.

 

Si quieres ampliar información: